Conditions générales de ventes

Qui sommes-nous

Ladyswim est une association loi 1901 (Siret : 94253084100017) située dans la piscine Oberkampf  160 rue Oberkampf 75011 Paris (Metro Menilmontant)

L’adresse du site web est : https://ladyswim.fr

Ladyswim propose des cours de natation, des séances de nage libre, séances bébé nageur, et aquagym 100% femmes, aucun homme sur le bassin. Nous privatisons la piscine Oberkampf, piscine privée en plein cœur de Paris.

• séances bébé nageur (3 mois – 3 ans)
• cours de natation pour femmes niveau aquaphobe avec ou sans burkini (+16 ans)
• cours de natation femmes niveau débutante avec ou sans burkini (+16 ans)
• cours de natation femmes niveau avancée avec ou sans burkini (+16 ans)
• séances de nage libre 
• séance d’aquafitness réservées aux femmes :
  • aquatonic
  • aquabike (suspendu pour le moment)

Les cours se déroulent la piscine Oberkampf, située au : 160 rue Oberkampf 75011 Paris

Ladyswim est une association loi 1901. Toute réservation d’un cours ou d’une séance nage libre équivaut à l’adhésion à l’association.

Attention

⚠️ ⚠️ Attention : si vous souhaitez annuler votre cours vous avez 12h maximum pour annuler avant le début de votre cours, sinon le cours sera perdu et c’est non remboursable ⚠️ ⚠️

IL NE SERT A RIEN DE NOUS ENVOYER UN EMAIL D’ANNULATION, NOUS NE GERONS PAS VOTRE AGENDA. VOUS ETES RESPONSABLE DE LA GESTION DE VOS COURS ET ANNULATION.

⚠️ ⚠️ Comment annuler un cours vous serez recrédité ou remboursé :
Vous êtes autonomes pour gérer votre planning de réservations, notamment vos absences. Gérez votre agenda depuis votre compte client : https://booking.myrezapp.com/fr/online/customer/login

✔️ Arrivez 15 minutes avant le début de votre cours svp, les cours débutent à l’heure précise
✔️ Burkini autorisé pas obligatoire
✔️ Aucun homme sur le bassin
✔️ Bonnet de bain obligatoire

Les séances Nage Libre

Attention : les séances « nage libre » ne sont pas sous la surveillance de maîtres-nageurs ou de sauveteurs. Ces séances sont donc sous l’entière responsabilité des usagers.

Comment nous contacter ?

Une méthode simple : page de contact Pour toute question vous pouvez nous joindre par email contact@ladyswim.fr ou par le biais de notre page de contact sur le site.

Réservations des cours

La réservation des cours nécessitent au préalable d’adhérer à l’association Ladyswim, pour cela veuillez remplir le formulaire d’adhésion en ligne consultable ici adhésion au club Ladyswim

Ladyswim propose la réservation de cours de natation pour apprendre à nager tout niveau, des séances d’aquafitness et des séances « nage libre ». 

La réservation des cours se fait via un système de réservation online avec paiement uniquement en CB visible ici : réserver des cours de natation.

Dès réception d’une réservation suivie d’un paiement le créneau est automatiquement validé. Attention, votre créneau ne sera validé que dès lors vous avez reçu un email de confirmation. Dans le doute contactez-nous.

Chaque réservation de cours et/ou de stages de natation implique une acceptation tacite des CGV.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dysfonctionnement de l’application de réservation de nos services via notre système de réservation et de paiement MyRezapp.

Annulation

Chaque réservation de cours bébé nageur, de natation ou d’aquafitness inclut un lien pour annuler une réservation, accessible dans l’e-mail de confirmation de réservation du cours ou dans votre compte client.

Dans le cas d’un annulation avant 12 h le cours sera recrédité automatiquement dans le compte client. 

IL NE SERT A RIEN DE NOUS ENVOYER UN EMAIL D’ANNULATION, NOUS NE GERONS PAS VOTRE AGENDA. VOUS ETES RESPONSABLE DE LA GESTION DE VOS COURS ET ANNULATION.

Les clients peuvent gérer directement leurs réservations via l’espace en ligne, ou demander une assistance au maître-nageur pour l’annulation et le remboursement. L’annulation ou la modification peut être effectuée jusqu’à 12 heures avant le début du cours. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible, et le cours sera considéré comme perdu en cas de non-présentation.

Les cours payés via un pack (10 cours) seront recrédités sur le compte client en cas d’annulation. Pour les réservations individuelles payées par carte bancaire, un remboursement partiel de 80% est accordé.

• Les demandes de remboursement doivent être faites par e-mail ou via notre service client. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.
• Les packs de cours peuvent être remboursés, avec des frais de gestion de 10% déduits du montant à rembourser. Le client ou le maître-nageur devra annuler les cours concernés directement sur le planning avant le remboursement.

Cas de fermeture forcée du bassin pour souillure de l’eau ou problème technique : il arrive que l’eau ne soit plus baignable (souillure par des enfants / adultes, vomis, caca…) et nous devons évacuer la piscine et annuler tous les cours. Ces annulations sont indépendantes de nos volonté, dans ce cas, les cours annulés seront remboursés ou recrédités automatiquement sans autre compensation. Nous rappelons que Ladyswim loue le bassin d’Oberkampf et  est totalement dépendante de l’infrastructure louée et qu’elle ne maîtrise en aucun cas ce genre de problème.

Modifier la date/heure du cours ?

Il est possible de déplacer un cours au lieu de l’annuler en cas d’empêchement, son heure et/ou sa date. Pour cela il faut se rendre sur son espace client. Le lien pour accéder à son espace client est présent dans chaque de confirmation de réservation de cours.
Lien ici : https://booking.myrezapp.com/fr/online/customer/login

Attention, seul le client est habilité et autonome pour la gestion de ses cours : réservation, annulation et déplacer ses cours.

Remboursement

Les conditions et délais de remboursement : 

Attention : en dehors des conditions spécifiées ci-dessous, ladyswim ne rembourse aucun cours ni pack après achat. Tous cours ou pack payés et consommés ou non ne seront pas remboursés.

Cas de remboursement en cas d’annulation de la part de Ladyswim ou du fait de l’élève :

• remboursement total : 15 jours après la date d’achat (selon le code de la consommation), 15 jours après la demande faite par email + délais des transferts bancaire (en générale 5-10 jours ouvrés)
• suite à un problème médicale majeur, fournir une attestation d’un médecin, 10% de retenue sur le prix de la vente, 15 jours après la demande faite par email + délais des transferts bancaire (en générale 5-10 jours ouvrés)

Cas de remboursement dans le cadre des annulations de vos réservations : si vous annulez votre réservation 12h avant le début du cours vous serez recrédité automatiquement sur votre pack, sinon remboursé sur votre CB s’il s’agit d’un paiement CB.

⚠️ ⚠️ Attention, vous êtes responsable de vos annulations, un email, sms envoyé pour nous informer que vous ne viendrez pas au cours ne vaut pas annulation du cours, même 12h avant. Nous n’assurons de service client qui gère votre planning.

Nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de problème technique lors des transactions via nos prestataires techniques, notamment STRIPE (transactions bancaires) et MYRESAPP (réservations).

Communication

En cas d’annulation des cours à cause d’un imprévu (MNS absente, problème technique,…), l’association Ladyswim communiquera principalement avec ses élèves par le biais de l’email. Dans une seconde mesure, nous mettons tout en œuvre pour alerter par sms. L’élève doit donc s’assurer de bien recevoir les communications email ou téléphonique de l’association, et décline tout responsabilité dans le cas contraire. 

Aide

Des pages d’aide à la compréhension de nos cours, de nos tarifs, des méthodes de réservations, des annulation ou de déplacement de cours sont disponibles ici :

Page d’aide en video : ladyswim.fr/aide-sur-les-modalites-de-reservation

Pour toute question sur l’utilisation de nos services, contactez-nous via la page de contact

Assurances

Les maîtres-nageurs possèdent, conformément à l’obligation d’assurance du Code du Sport et du Code de la Consommation leurs propres assurances professionnelles d’auto-entrepreneur.

Médias

La prise de photo des élèves est strictement interdite sur le bord du bassin; idem pour l’utilisation des téléphones portables.
Si vous souhaitez prendre en photo vos enfants pendant les cours, demandez moi pour organiser un moment privilégié pour respecter l’intimité des autres élèves et des usagers. Plus d’infos sur le droit à l’image, lire ici.

Cookies

Lire notre politique de confidentialité : 

Pour en savoir plus sur les cookies, y compris quels cookies ont été enregistrés, la façon de les gérer et de les supprimer, visitez https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies.

Juridiction compétente

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui de Créteil.

Encadrés par nos maîtres-nageurs, les bébés découvrent les joies de l’eau à travers des activités ludiques : flotter, se déplacer, jouer, et s’immerger en toute confiance. Chaque séance est une opportunité de renforcer le lien parent-enfant tout en apprenant à évoluer dans l’eau.

Des rires, des jeux et de la complicité : l’aventure aquatique commence ici, pour des souvenirs inoubliables !

MAJ 23/01/2026